Les Grappes Is Hiring!

Chargé de Satisfaction Client et ADV Export (H/F)

À propos

Les Grappes est un circuit court de vins de vignerons.

Chez Les Grappes, plus de 1200 vignerons récoltants vendent en ligne et en direct le vin qu’ils font avec leur cœur, leurs raisins et leurs mains. Du vin livré sans intermédiaire qui rémunère au juste prix son producteur.

Depuis 2014, leur volonté a toujours été d’aider les gens à boire du meilleur vin. C'est pour cela qu'ils accompagnent les vignerons récoltants au quotidien. En simplifiant leur distribution et leur commercialisation, aux professionnels comme aux particuliers, en France et dans le monde entier, ils les aident à se concentrer sur leur cœur de métier : la vigne et le vin. Pour que le consommateur final, lui, n'ait plus qu'à déguster.

Tu sais que Les Grappes est fait pour toi si :

  • tu souhaites rejoindre une startup à forte croissance sur ce marché passionnant du vin
  • tu as une appétence pour le vin
  • tu as à cœur de faire partie d’un projet qui a du sens
  • tu veux en apprendre plus sur nos vignerons et développer tes connaissances en vin, quelque soit ton poste

Descriptif du poste

Nous recherchons une personne dynamique, rigoureuse et orientée satisfaction client pour rejoindre notre équipe en tant que Chargé(e) de Satisfaction Clients et ADV Export.

Ce poste clé couvre à la fois le support client B2C et la gestion ADV export B2B, et contribue directement à la qualité de notre service et à la fidélisation de notre réseau de clients et de vignerons pour nos quatre marques : Vins Etonnants, Les Grappes Services, Les Grappes et Petites Caves.

Vos missions

Service Clients (B2C / B2B) :

  • Répondre aux demandes des clients particuliers et professionnels par e-mail, téléphone ou via notre outil de support (Zendesk).

  • Assurer un accompagnement de qualité et personnalisé à chaque client.

  • Résoudre les litiges (retards, casse, retours…) avec professionnalisme.

  • Maintenir une expérience client fluide et positive à chaque étape.

Administration des ventes et logistique (ADV Export / B2B) :

  • Gérer les commandes clients de A à Z : validation, suivi, coordination logistique et facturation.

  • Organiser et suivre les livraisons export avec les transporteurs, en lien avec nos entrepôts et équipes internes de vente à l'export.

  • Traiter les incidents logistiques : retards, anomalies, ruptures.

  • Veiller au bon déroulement des livraisons pour nos clients professionnels (cavistes, restaurateurs, importateurs…).

Relations vignerons & support plateforme Les Grappes Services :

  • Accompagner nos vignerons partenaires dans l’utilisation de nos outils.

  • S'assurer de la bonne transmission des commandes, du suivi des expéditions et de leur satisfaction générale.

Support logistique opérationnel ponctuel :

  • Apporter un soutien occasionnel à nos équipes sur site logistique si nécessaire.

Profil recherché

  • Excellentes compétences en communication écrite et orale.

  • Sens du service client affirmé, avec une approche orientée solutions.

  • Grande rigueur, sens de l'organisation et capacité à prioriser.

  • Aisance dans la gestion des outils de support (type Zendesk) et logiciels bureautiques.

  • Goût pour le travail en équipe dans un environnement dynamique et multi-marques.

  • Une première expérience en service client ou en logistique/ADV est un plus.

  • Intérêt ou connaissance du secteur viticole apprécié.

Process de recrutement

  • Un entretien en visio avec Benjamin, Responsable Service Client et Vigneron

  • Entretien de 45 minutes avec Thibaut, COO

  • Echange de validation, culture fit avec l'équipe

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Date de début : 18 août 2025
  • Lieu : Mâcon

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